Отправляясь в путешествие, турист сталкивается с целым рядом проблем, которые при стечении обстоятельств могут привести к неблагоприятным последствиям для его здоровья и имущества, сделать туристскую поездку невозможной или отрицательно повлиять на туристское впечатление.

Обстоятельства повышенной опасности

Турист постоянно находится под воздействием обстоятельств повышенной опаснос­ти и, в общем случае, пребывает в незнакомой среде, отличной от обычной среды его проживания. Он не знает в совершенстве обычаев, языка, традиций, типичных бытовых опасностей, не имеет иммунитета от болезней, распространенных в данной местности, неприспособлен к проживанию и интенсивным нагрузкам в высокогорных районах.

В России разработан и действует Государственный стандарт ГОСТ-Р 50644-94. «Туристско-экскурсионное обслуживание», предусматривающий порядок проекти­рования туристских услуг, включая рассмотрение всевозможных рисков, которые могут вызвать неблагоприятные последствия и нанести ущерб здоровью туриста и его имуществу. При проектировании тура и туристских услуг следует внимательно изучить всевозможные факторы риска и его источники, исследовать возможность и вероятность проявления данного источника на опасном для человека уровне, подверженность чело­века воздействию источников опасности и, в конечном итоге, предусмотреть комплекс мер по защите здоровья и жизни туриста и его имущества. Среди все прочих выделя­ются главные факторы опасности: травмоопасность, воздействие окружающей среды, в том числе производственные источники: шум, вибрация, пыль, пожароопасность, химические, радиоактивные, биологические, психофизические, природные, личная безопасность в условиях криминогенной обстановки, а. также специфический факторы риска, свойственные данному особенному виду туризма. Разные неблагоприятные факторы имеют различную вероятность их наступления и интенсивность воздействия и тяжесть последствий.

Травмоопасность

Риск получения травмы туристом может возникнуть в самых разнообразных услови­ях, однако наибольшая вероятность события возникает при перемещении механизмов и предметов, тел, сложного рельефа местности, перемещения горных пород (камнепадов, снежных лавин, селей и других), неблагоприятных эргономических характеристик спор­тивного инвентаря, одежды, обуви, снаряжения, влекущих травмы, а также при атмо­сферных и иных природных явлениях. В целях снижения травмоопасности используют­ся: защитные устройства, ограды туристских троп и маршрутов, защитные устройства подвижных механизмов, предметов (канатные дороги, подъемники, горнолыжные трассы и т. д.); индивидуальные защитные устройства (страховочные веревки, головные шлемы, ледорубы, специальная обувь), соблюдение специальных эргономических требований к спортивному инвентарю и снаряжению; соблюдением строительных норм и правил при оборудовании жилых помещений и общественных зданий, правил подготовки оборудования и эксплуатации средств перевозки туристов, упреждающее информирование туристов о наличии опасности и правил поведения, мерах по предупреждению травм.

Воздействие окружающей среды

Факторы воздействия окружающей среды — повышенная или пониженная темпе­ратура воздуха, влажность и подвижность воздушных масс, осадки, перепады баромет­рического давления. При проектировании тура следует принимать во внимание выбор благоприятного времени года, а также и суток для проведения туристского мероприя­тия, рационально выбирать трассу туристского маршрута, учитывать погодные условия, наличие укрытий от непогоды, оснащение помещений средствами кондиционирования воздуха, обогрева, дезодорации, автоматического контроля и сигнализации, обеспе­чение надлежащей экипировки туристов, включая средства индивидуальной защиты, надлежащее и своевременное информирование туристов о возможных опасностях и мерах спасения.

Как известно из определения туриста, он путешествует в другую местность или стра­ну. Особенно ярко опасные факторы проявляются при перемещении в другой часовой пояс и другие, резко отличающиеся от привычных, климатические условия. Поскольку туристское путешествие кратковременное, то организм туриста не всегда может быстро приспособиться к изменению этих условий. Он не высыпается и плохо себя чувствует при несоответствии местного времени, плохо воспринимает информацию на экскурсиях и для таких туристов даже есть определение red eyes«красный глаз». Попадая в жаркий климат, организм подвергается повышенному тепловому воздействию и, если, например, то может наступить обезвоживание организма и серьезные последствия, вплоть до летального исхода.

Поэтому программа тура всегда должна быть тщательно отработана и учитывать физическое состояние туриста, не быть излишне напряженной, давать туристам необхо­димые время на адаптацию к местным условиям и отдых.

Физические перегрузки и нервно-психические факторы

В повседневной жизни никто из нормальных людей не купа­ется в море пять раз в день, не прыгает и бегает так много, не ходит по жаре на многоча­совые экскурсии каждый день, не пляшет и не поет семь дней подряд до утра, не ест «от пуза» разнообразной и непривычной пищи и т. д. Конкретно — организм подвергается перегрузкам (разумеется, если это не оздоровительный тур под наблюдением врачей и с соблюдением особого щадящего режима).

Многие экскурсии, например восхождения в горы, морские и длительные автобусные экскурсии, рассчитаны на физически здоровых людей, способных вынести кратковременные перегрузки. Престарелым, детям, людям с ослабленным организмом, при наличии хронического заболевания, в том числе тем, кто боится высоты или не переносит морскую качку, следует посоветоваться с врачом и, возможно, отказаться от участия в таких походах и турах. Для отдельных туров следует априори требовать от туристов предоставления медицинского свидетельства от врача, подтверждающего возможность совершить путешествие.

При проектировании маршрута следует учитывать реальную способность людей к восприятию мощной информационной нагрузки, предоставлять им свободное время для отдыха и самостоятельного ознакомления с туристскими ресурсами. Следует тщательно (до минут) планировать программу, график перемещения и чередования мероприятий. Необходимо тщательно учитывать необходимые и достаточные времен­ные промежутки для обеспечения нормальной жизнедеятельности человека (сон, прием пищи, гигиенические, бытовые и санитарные потребности). При определении сложности экскурсионной программы надлежит учитывать и подготовку туристов, их интеллек­туальный уровень, психофизические особенности данной группы туристов, а также их традиции, обычаи, религию.

Биологические факторы

Главное значение имеют опасность инфекционных заболеваний и пищевые отрав­ления, В странах тропического пояса для туристов, прибывающих из других климати­ческих зон, организм которых не имеет надлежащего иммунитета к местным опасным инфекционным заболеваниям, имеет место опасность заболевания желтой лихорадкой, малярией, тифом и другими. С этой целью проводятся надлежащие профилактические мероприятия, туристов обязывают сделать прививки и получить медицинский серти­фикат, без которого в данную страну просто не пустят (а в некоторых случаях даже не продадут авиабилет).

Чрезвычайно распространенным является пищевое отравление. Всем туристам настоятельно не рекомендуется употреблять пищу вне предприятий общественного питания, не обработанные и сырые продукты и фрукты, купленные на местных рынках, и, особенно, пищу с лотков в розничной уличной продаже. Последствия традиционны — пищевое отравление, часто в тяжелой форме. По статистике 60 % туристов при посе­щении Египта и Индии страдают диареей. Опасность представляют укусы насекомых, опасных животных, рептилий. Это важно при посещении местностей вне населенных пунктов, джунглей, лесов, при организации сафари. В жарких странах нельзя купаться в пресноводных водоемах, на пляжах можно получить опасную инфекцию, укус или ожог от морского организма. Укусы рептилий и насекомых могут быть смертельными

Опасные излучения, химические факторы

Наиболее часто встречающиеся факторы — ультрафиолетовое излучение, повышен­ный уровень радиоактивности. Туристов следует информировать о наличии опасности ультрафиолетового облучения (солнечный ожог, тепловой удар) и рекомендовать, как режим нахождения в опасной зоне, так и использование индивидуальных средств защиты (солнечные очки, защитные кремы и мази, одежда). Это также распространя­ется на маршруты в горы, лыжные и водные маршруты. Туристские маршруты априори следует прокладывать вне зон повышенной радиации. Многие туристы всегда имеют при себе миниатюрные датчики уровня радиации и могут потребовать прекратить маршрут при наличии таковой.

Могут иметь место химические факторы, негативно воздействующие на организм человека (токсические, раздражающие, сенсибилизирующие). При подготовке маршрута следует изучать наличие этих факторов, контролировать содержание вредных веществ в воде, в особенности питьевой, в воздухе, почве, продуктах питания, правильно, с точки зрения минимизации факторов химического воздействия, выбирать трассы маршрутов и троп, места привалов, ночлегов, остановок для отдыха и приема пищи. Следует приме­нять препараты для дезинфекции и дезинсекции в соответствии с инструкциями по их применению и использованию.

Личная безопасность и безопасность имущества

Туристы часто подвергаются нападению грабителей, становятся жертвами мошенни­ков, карманных и уличных воров и хулиганов, к тому же туристы — излюбленный объект нападения для террористов. Исторически паломники при посещении св. Земли были вынуждены нанимать охрану, ибо если не нанять, то эти же местные жители тебя Же и ограбят.

К каждому туристу охранника приставить невозможно, но грамотное предупреждение об опасности, надлежащие рекомендации о поведении в общественных местах, на транспорте, о хранении паспорта, денег и ценных вещей, наличии страховки, порядке действий в случае приключившихся обстоятельств, позволяют избежать многих неприятностей. Ну скажем, зачем туристу брать паспорт при шоппинговом походе на местный рынок? Тем не менее, несмотря на предупреждения, некоторые паспорт берут, естественно, паспорт крадут и они (туристы) попадают в сложную ситуацию, требующую для разрешения много времени и нервов, как у самого туриста, так и сопровождающих лиц.

Этап перевозки

Перевозка является одним из самых опасных этапов путешествия. Поскольку транспортные средства являются источником повышенной опасности, несмотря на то, что вопросы безопасности являются одними из центральных во всех вариантах перевозки, значительная часть неблагоприятных событий происходит именно на этом этапе. В значительной части случаев причины катастроф имеют техногенный или природный характер, но нередко к этому прилагают руки и террористы.

На каждом виде транспорта действуют свои правила перевозки пассажиров, функци­онирует институт страхования, как пассажиров, так и их багажа. Приняты международ­ные Конвенции о воздушных, морских, автомобильных и железнодорожных перевозках, в которых правила безопасности занимают центральное место.

Чрезвычайные ситуации

К чрезвычайным ситуациям относятся стихийные бедствия — извержения вулканов, штормы, ураганы, ливни и наводнения, землетрясения, вспышки опасных инфекционных заболеваний (чума, холера и др.) и другие, которые ставят под угрозу жизнь туристов и создают невозможность продолжения путешествия. Также могут иметь место граждан­ские волнения, военные действия, блокада, террористические акты. Могут возникнуть и экономические катастрофы.

Эти обстоятельства непредсказуемы, хотя возможность их возникновения в опреде­ленных районах имеет место. Для некоторых районов устанавливаются и заранее объ­являются неблагоприятные периоды для путешествия (например, периоды муссонных дождей и ураганов, схода снежных лавин). Нередко государственные органы предупреж­дают своих граждан и туристские фирмы и объявляют нежелательными (опасными) для посещения районы или страны.

При возникновении чрезвычайных ситуаций специальные национальные и меж­дународные органы и службы принимают экстренные меры по спасению людей и, в частности, туристов и по вывозу их из опасных районов и районов бедствия, направ­ляют особые спасательные отряды или бригады быстрого реагирования. В России эти вопросы решает Министерство по чрезвычайным ситуациям (МЧС). Есть нормативный акт, устанавливающий порядок взаимодействия десятков ведомств по спасению людей, и в частности, туристских групп (Постановление Правительства РФ от 30 декабря 1994 г. № 1451 «О комплексе мер по обеспечению эвакуации российских граждан из зарубеж­ных государств в случае возникновения чрезвычайных ситуаций»).